Política de Suporte e Atualização de Segurança da Tozed

Política de Suporte e Atualização de Segurança da Tozed

A Tozed tem o compromisso de oferecer um suporte técnico seguro e eficiente a todos os nossos clientes, buscando fortalecer nosso relacionamento durante toda a experiência com nossos produtos. Esta política abrange desde o atendimento a reclamações sobre produtos, processos ou políticas até a realização de atualizações de segurança e uma comunicação clara e acessível com os nossos clientes.

Comunicação e Suporte: 

Nosso propósito é garantir que os clientes recebam suporte adequado para solucionar problemas técnicos, seguindo as orientações fornecidas por nossa equipe e colaborando no diagnóstico e resolução de problemas. Solicitamos o envio de informações detalhadas, como capturas de tela, mensagens de erro e etapas de reprodução do problema. Adotamos uma visão abrangente do processo de suporte, com análise e monitoramento contínuos, visando melhorias constantes. Informaremos os clientes assim que um problema relatado for resolvido. 
 

Atualizações de Segurança:

Comprometemo-nos a disponibilizar atualizações de segurança, sem custos, por, no mínimo, dois anos após o lançamento do produto ou enquanto ele for distribuído ativamente no mercado, considerando o período mais longo. 
 

Atualizações e Histórico de Correções:

 As atualizações corretivas e de melhorias do produto, bem como as correções de firmware e manuais, estarão disponíveis na página do produto em nosso site e também na página de Download no menu principal assegurando transparência e fácil acesso às informações. 
 

Canais de Atendimento ao Cliente: 

O suporte e as reclamações podem ser encaminhados através de múltiplos canais, incluindo e-mail, WhatsApp e atendimento telefônico via SAC e suporte técnico, para que os clientes possam escolher o meio que mais lhes convém.

E-mail: 

admin@gztozed.com

Suporte técnico: 

(86) 755-83583000 

(86) 400-8300-186

SAC:

(86) 20-84966999

Fase do Ciclo de Vida do Produto: 

O nível de suporte oferecido dependerá da fase do ciclo de vida do produto: 
Para produtos em produção, o suporte será contínuo para assegurar o funcionamento do produto e atender às demandas dos clientes. 
Para produtos descontinuados, o suporte técnico se limitará a serviços básicos, como configuração e instalação, por até dois anos após a descontinuação, permitindo acesso a correções já existentes, mas sem o desenvolvimento de novas atualizações.

Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades: 

Reconhecendo a importância da segurança, estabelecemos um processo de Divulgação Coordenada de Vulnerabilidades para facilitar uma comunicação segura entre a Tozed e as partes interessadas. Notificações de vulnerabilidades podem ser enviadas através de um formulário específico disponível em nossa página de suporte (https://global.gztozed.com/csirt-tozed/), garantindo coleta segura e eficiente das informações. 
Em prol de total transparência, disponibilizaremos em nosso site informações sobre vulnerabilidades identificadas, bem como as medidas de mitigação e correções aplicadas, assegurando que nossos clientes possam adotar as devidas precauções para garantir a segurança dos seus produtos.